キャンセル規定

お客様都合でキャンセルされる場合

グループでのご予約のうち、一部のドライバーのみをキャンセルされる場合も、ご予約全体をキャンセルする場合と同じ日程に基づき、そのドライバーのご負担分に適用されます。

クーリング・オフの適用はありません

日本法では、通信販売（オンラインでのご予約もこれに該当します）にはクーリング・オフ制度は適用されません。上記の日程に基づく取扱いとなります。

日程・時刻の変更について

別の日程や出発時刻への変更をご希望の場合は、予約番号を添えて、下記「キャンセルの方法」に記載のメールアドレスまでお申し出ください。当初のご予約の出発の7日前（日本時間23:59）までに当社がお申し出を受信した場合、変更は無料です（料金の差額は次項のとおり精算します）。この場合、変更後のご予約のキャンセル料は変更後の出発日を基準に判定します。この期間を過ぎてからのお申し出は、空き状況等に応じて当社が承諾した場合に限りお受けします。この場合、当初のご予約はキャンセル料（全額）が発生したものとして扱い、お支払い済みの料金を変更後のご予約に充当します。変更後のご予約をキャンセルされた場合は、この期間を過ぎてからの変更に伴い追加でお支払いいただいた差額を返金いたします。それ以外のお支払い済みの料金は返金いたしかねます。お越しにならなかった場合は返金いたしかねます。

出発時刻により料金が異なり、1名あたり¥7,000〜¥16,000です。より高額な便へご変更の場合は差額をお支払いいただき、より低額な便へのご変更の場合は差額を返金いたします。金額および精算方法は、変更のお申し出へのご返信時にご案内いたします。ただし、前項の期間を過ぎてからの変更でより低額な便へ変更される場合、差額の返金はいたしかねます。

ご来店がない場合・遅刻された場合

出発時刻にお越しにならなかった場合、全額を申し受け、返金はいたしかねます。

ツアーは予定時刻どおりに出発します。所要時間はコースにより異なります（スピード体感コース/渋谷大満足コース: 60分（説明15分・走行45分）。30分ショートコース: 45分（説明15分・走行30分））。安全講習の開始後にご到着された場合、安全講習を受けていない状態で公道を走行することになるため、ご参加いただけないことがあります。ご参加いただけない場合、返金はいたしかねます。

出発時刻の30分前のお越しをおすすめします。直前にご到着の場合も受付いたしますが、走行時間が短くなることがあります。

書類が受理されない場合

当社が求める原本をお持ちでない場合、またはご提示いただいた書類が日本国内での運転に有効でない場合、ご参加いただけず、返金はいたしかねます。カウンターではなく、まだ対応いただける時間があるうちに問題を発見できるよう、出発の少なくとも48時間前までに書類をアップロードしていただくのはこのためです。詳細はツアー参加規約および免許ガイドをご確認ください。

当社都合でキャンセルする場合

天候について

小雨の場合: 予定どおりツアーを実施します。雨天でのご参加を希望されない場合は、無料で別日程へ振替いただけます。

荒天（大雨・暴風・雷、または気象警報が発令されている場合）: 当社よりツアーを中止し、別日程への振替または全額返金のいずれかをお選びいただきます。

その他の理由

道路の封鎖、ルート上での事故、車両の不具合、警察官の指示、その他当社に起因する理由によりツアーを中止する場合は、全額返金または無料での日程変更のいずれか、ご希望の方法で対応いたします。同様の理由でツアーを途中で打ち切る場合は、短縮された走行時間に相当する額を返金いたします。

ツアーにご参加いただくために生じた交通費・宿泊費その他の費用については、返金の対象外です。

返金の方法

返金は、ご予約時にご利用いただいたカードへ返金いたします。お客様のご利用明細に反映されるまでの日数は、カード発行会社によって異なり、当社では管理できません。

予約プラットフォームを通じたご予約について

Viator・Klook・GetYourGuide等のプラットフォームを通じてご予約いただいた場合は、当該プラットフォームのキャンセル・返金規定が適用され、キャンセルも当社ではなくそのプラットフォームを通じて行っていただきます。当該規定が本規定と異なる場合は、プラットフォームの規定が優先します。

キャンセルの方法

ご予約確認画面に表示された専用の予約確認用リンクをご利用いただくか（予約番号とメールアドレスで/myからもご確認いただけます）、予約番号を添えてinfo@scramblekart.com までメールにてご連絡ください。キャンセルは、送信いただいた日時ではなく、当社が日本標準時でメッセージを受信した日時をもって効力が生じます。