取消政策

您方取消时

从团体预订中取消其中一位驾驶者，按取消整笔预订相同的时间标准，适用于该驾驶者所占份额。

冷静期制度不适用

根据日本法律，冷静期制度（无条件解除权）不适用于邮购销售，而在线预订即属于邮购销售。适用的规定以上表为准。

变更日期或时间

如需改约至其他日期或出发时间，请附上您的预约编号，发送邮件至下方“如何取消”中所列的邮箱地址。若我们在原定出发前7天（日本时间23:59）之前收到您的申请，则变更免费（价格差额按下一段所述结算），变更后预约的取消费用以新的出发日期为准计算。超过此期限的申请，仅在我们视空位等情况同意时方可受理；此时，原预约将视为已产生全额取消费用，您已支付的费用将转用于变更后的预约。变更后的预约如被取消，我们将退还您因上述期限后的变更而额外支付的差额，其余已支付费用不予退还。如您未到场，则不予退款。

各出发时段价格不同，每位驾驶者为¥7,000至¥16,000。如改约至价格更高的时段，需补足差额；如改约至价格更低的时段，差额将予退还。具体金额及结算方式，我们会在回复您的变更申请时确认。但如在上述期限过后改约至价格更低的时段，差额不予退还。

未到场或迟到

如您未在出发时间到场，将收取全额费用，且不予退款。

行程按预定时间出发。所需时间因路线而异（Speed Run/Shibuya Highlights: 全程 60 分钟（其中约 15 分钟为行前说明，约 45 分钟为行驶）。Short Run: 全程 45 分钟（其中约 15 分钟为行前说明，约 30 分钟为行驶））。如您在安全讲解开始后才到达，我们可能无法安排您参加，因为您将在未接受安全讲解的情况下在公共道路上驾驶。若无法安排您参加，不予退款。

建议您于出发时间前30分钟到场。临近出发时到场也可办理登记，但行驶时间可能会缩短。

证件未获受理时

如您到场时未携带我们所要求的原件，或您出示的证件不符合在日本驾驶的有效性要求，您将无法驾驶，且不予退款。这也是我们要求您至少在出发前48小时上传证件的原因——以便在您仍有时间解决问题时发现问题，而不是等到柜台才发现。详情请参见行程参加条款及驾照说明。

我方取消时

天气

小雨：行程照常进行。如您不希望在雨中骑行，可免费改期至其他日期。

恶劣天气——大雨、暴风雨、雷电，或气象警报生效期间：我们会取消行程，您可选择改期或获得全额退款。

其他原因

如因道路封闭、路线上发生事故、车辆故障、警察指挥，或其他可归责于我方的原因而取消行程，您可选择获得全额退款或免费改期，任您选择。如因上述原因导致行程中途缩短，我们会退还相当于损失驾驶时间部分的费用。

对于您为参加行程而产生的交通、住宿或其他费用，我们不予退还。

退款方式

退款将退回至预订时所使用的银行卡。退款显示在您对账单上所需的时间，取决于您的发卡机构，不在我方控制范围内。

通过预订平台完成的预订

如您是通过Viator、Klook、GetYourGuide或类似平台预订的，该平台自身的取消及退款条款适用于您的预订，您也应通过该平台而非我们进行取消。如该平台的条款与本政策不同，以该平台的条款为准。

如何取消

请使用预约确认页面上显示的专属预约链接（您也可以在/my页面凭预约编号及邮箱地址查询预约），或发送邮件至 info@scramblekart.com 并附上您的预约编号。取消自我们收到您的通知时起生效——我们以日本标准时间收到您消息的时间为准，而非您发送消息的时间。